5

Baru-baru ini, Saudi Arabian Airlines (Saudia) dan Garuda Indonesia telah sepakat membentuk satuan tugas tingkat tinggi dalam mengeksplorasi prospek sekaligus memperluas kerjasama. Seperti dijelaskan CEO dari Saudia Abdul Aziz Al-Hazmi bahwa, kerjasama tersebut dalam rangka meningkatkan pelayanan kepada penumpang, khususnya kepada jamaah haji dan umrah.

Al-Hazmi mengatakan bahwa pihaknya telah bertemu dengan CEO Garuda Indonesia Emirsyah Satar di Pulau Bali pada sela-sela perayaan mengenai pengakuan maskapai penerbangan Indonesia masuk dalam SkyTeam sebagai anggota ke-20 pada aliansi itu. a�?Kami mengadakan diskusi yang sangat bermanfaat,a�? kata Hazmi seperti dilansir Arab News pada 12 Maret 2014 lalu.

Dia juga menjelaskan bahwa dengan kerjasama tersebut dapat memperlancar penerbangan sekaligus menggambarkan bahwa Garuda Indonesia merupakan anggota penting dari aliansi global tersebut. a�?Menjadi anggota SkyTeam, kita sekarang dapat share dengan Garuda dan bekerjasama dalam groud handling dan pemanfaatan berbagai sumber daya. Yang paling penting bagaimana mengkoordinasikan jadwal penerbangan supaya memberikan jadwal nyaman bagi penumpang kami,a�? katanya.

Al-Hazmi juga menambahkan bahwa kerjasama tersebut juga dapat memperluas kerjasama penerbangan. a�?Kami sudah mendapat kesempatan lain, kita sekarang dapat bekerjasama di luar Arab Saudi untuk mengambil penumpang Garuda yang punya tujuan ke Afrika, GCC, Amerika Serikat dan Eropa. Dan penumpang Saudia di luar Indonesia dapat juga mencapai Australia misalnya, di mana kita memiliki komunitas besar,a�? jelasnya.

CEO Saudia itu juga menekankan pentingnya bergabung dengan aliansi penerbangan untuk mengurangi pengeluaran mereka. a�?Ekspansi sendiri untuk penerbangan akan sangat mahal dan munkin tidak layak secara ekonomis. Bergabung dengan aliansi, di sisi lain, mereka dapat memanfaatkan jaringan besar yang menawarkan akses mudah kepada penumpang ke tujuan di seluruh dunia dengan pelayanan perjalanan yang mulus, terutama ke tujuan yang memang tidak terjangkau oprasi penerbangan,a�? jelas Al-Hasmi.

Selain itu, Al-Hasmi juga mengungkapkan bahwa akan banyak inisiatif yang dapat ditemui dalam kerjasama tersebut. a�?Kami juga dapat memanfaatkan praktik terbaik dari maskapai penerbangan lain. Ini akan memberi kita ide-ide baru untuk meningkatkan pelayanan dan dalam memecahkan masalah. Karena sebelum bergabung dengan aliansi, kita harus mematuhi standar tertentu. Dengan bergabung, kami telah mulai menyediakan berbagai layanan SkyTeam kepada penumpang semisal SkyPriority,a�? katanya.

Manajer SkyTeam Ali Bondagjy juga ikut hadir di Bali dalam rangka menyambut Garuda Indonesia masuk dalam aliansi ini. Bondagjy mengatakan bahwa bergabungnya Garuda ke dalam aliansi ini akan membentu Saudia memeperluas jaringan, terutama di wilayah Fareast dan Asia Tenggara. a�?Ini sangat penting bagi kami, terutama ada banyak jamaah muslim (muslim Indonesia, Red) yang melakukan perjalanan ke Arab Saudi,a�? kata Bondagjy.

Dia juga menggambarkan bahwa Garuda merupakan salah satu maskapai penerbangan paling baik di wilayah ini yang menawarkan berbagai layanan inovatif dan menarik bagi penumpang. a�?Mereka akan menjadi nilai tambah bagi pengalaman SkyTeam. Saya yakin anggota lain dari aliansi pasti akan belajar dari mereka,a�? katanya kepada wartawan.

Bondagjy juga berbicara mengenai kempetisi antar anggota SkyTeam. a�?Meskipun kami berada dalam satu aliansi, persaingan di antara mereka akan terus berlanjut, namun dengan cara yang lebih sehat. Masing-masing akan menjadi lebih kuat di daerah khusus mereka dan kami memberi kebebesan satu sama lain untuk melakukan persaingan yang sehat,a�? katanya.

Ketika ditanya apakah mungkin ada ketakutan ketika penumpang akan beralih ke maskapai lain setelah menikmati layanan mereka, Bondagjy menjawab: a�?Kami menganggap semua penumpang sebagan pelanggan SkyTeam, terlepas dari maskapai mana mereka membeli tiket, kami mencoba untuk memiliki konsistensi dalam memberikan layanan,a�? pungkasnya.

Sebagaimana dia juga menambahkan bahwa fokus strategsi dari dibentuknya aliensi adalah untuk pelanggan, dan meningkatkan layanan secara terus-menerus seperti dikatakan Direktur Manajer SkyTeam Michael Wisbrun. Bondagjy mengatakan bahwa dalam hal penumpang, Saudia sepenuhnya menyadari hak-hak mereka sebagai anggota SkyTeam. a�?Mereka tahu bahwa mereka bisa mendapatkan keuntungan dan melalui Alfursan dengan melakukan perjalanan pada penerbagan anggota penerbangan lain, dan upaya pemasaran kami melalui media sosial telah memainkan peran besar dalam mencapai tujuan ini,a�? jelasnya.